ISO20000是什么管理体系：
ISO20000是信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
ISO20000信息技术服务管理体系规定了IT服务管理行业面向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另 一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。