ISO20000信息技术服务管理体系
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的****，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：
1. IT服务外包提供商；
2. IT系统集成商和软件开发商；
3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

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