ISO20000信息技术服务管理体系认证是什么?
ISO20000，中文名为信息技术服务管理体系认证，简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。
让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。
ISO20000信息技术服务管理体系认证分为两个主要组成部分，一部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则，也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。
二、企业实施ISO20000信息技术服务管理体系认证可以获取如下收益：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际**靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。 对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不**于IT服务符合规程和提高服务质量。
三、ISO20000信息技术服务管理体系认证适用行业和认证范围
ISO20000是信息技术服务管理体系认证，适合于IT服务的部门，除了IT服务企业可以进行认证之外，其他企业也是可以进行认证的。
ISO20000信息技术服务管理体系认证，大致可以分为以下十四类：信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。
ISO20000认证可以控制IT风险相关的成本，并且可以提高和控制IT服务的质量降低长期的服务成本。