ISO 10014：2021以*高管理者的语言表达其真实意图

实施质量管理体系所面临的*大挑战之一是组织*高管理者缺乏对质量管理体系能够为其组织带来财务和经济效益的正确理解和认识；

组织*高管理者只有认识到质量管理体系能够为其组织带来实际价值，才能对质量管理体系给予全面认同、承诺和支持；

ISO 10014：2021 《质量管理——管理组织的质量结果——实现财务和经济效益指南》专为组织*高管理者而制定，可以帮助组织*高管理者正确理解和认识质量管理体系能够为组织带来的财务和经济效益；

于2021年4月发布的ISO 10014：2021，将更加简明化、结构化、系统化，特别值得组织*高管理者和广大质量专业工作者关注和应用。

ISO 10014：2021《质量管理体系——管理组织的质量结果——实现财务和经济效益指南》定义“财务效益”为以货币形式表达的组织改进，而将“经济效益”定义为通过有效实施管理体系过程和资源来创造价值，并改进组织及其相关方的总体价值。

ISO 10014：2021还将完整的财务和经济指标纳入其标准附录，例如，在财务方面涉及自由和贴现的现金流、净收入、减除利息和税款前收益、利息、税款和摊销前收益、投资收益率、利润率。

在经济方面涉及顾客参与度、顾客忠诚度、新产品推出 （NPI） 周期时间缩短、库存周转量、生产力、员工敬业度、不良质量成本。

ISO 10014：2021专为组织*高管理者而制定，因此这一标准必须采用能够与组织*高管理者产生共鸣的语言，而且其内容必须简洁扼要，从而使组织*高管理者能够在有限而可利用的时间之内理解其所包含的真实意图。

ISO 10014：2021 虽然在其附录中增加了大量有用的信息，但是关于两个阶段以及从上至下结构的主要信息却只有大约4页内容。这样，即使组织*高管理者不需要花太多时间阅读，也可以很容易通过查看相关图表来理解其内容结构，而采用图表则是这一标准能够易于理解的关键所在。这两个阶段内容包括：

第一阶段：分析结果

组织*高管理者通常以结果为导向，因此 ISO 10014：2021 所提出的方法就是从业务结果开始。

组织*高管理者会定期评价组织的财务和经济绩效。对于小型组织来说，这可能是资产负债表、损益表或现金流量表（见表 1）。对于中型或大型组织来说，还可能包括一些业务层级指标或关键绩效指标 （KPI）。典型的业务层级关键绩效指标（KPI）可能包括顾客满意度、忠诚度得分、准时交付、百万分之质量缺陷零部件数、百万分之缺陷零部件数、员工满意度、供应商质量绩效得分以及不良质量成本等。