GB/T27922售后服务认证
更新时间:2023-10-31 13:09:00
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详细介绍
1.认证依据
售后服务认证的依据是GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》,标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2.评价指标和分值
根据服务认证审查要求,采用查阅内外部相关文件记录资料的方式,服务能力确认或验证、服务设计审核和服务管理审核三种认证模式进行初次认证。评价指标和分值包括售后服务体系(40分)、商品服务(35分)、顾客服务(25分)等三个大项组成,共计100分。
3.评价结果分级
达到70分以上(含70分),达标级售后服务;
达到80分以上(含80分),三星级售后服务;
达到90分以上(含90分),四星级售后服务;
达到95分以上(含95分),五星级售后服务。
证书有效期为三年,中心每年会对获证组织进行必要的监督审查,以及证书到期前要进行的再认证审查。
4.获得中心售后服务认证的益处
建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;
增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;
促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;
展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。
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